Notas desde la operación

Lecciones de fundador

Una idea no es un MVP, y en esa brecha es donde se atascan la mayoría de los fundadores

Por Alaaddine Nasloubi · Cofundador y CEO, Fufills

Cuando lanzamos Fufills, el objetivo nunca fue construir algo perfecto. Era construir algo real: acotado, sin glamur, pero que funcionara de extremo a extremo para un vendedor, en un mercado, con un método de pago.

Muchos fundadores confunden una idea con un producto mínimo viable. Una idea es la descripción de un problema y una esperanza. Un MVP es lo más pequeño que sobrevive al contacto con un cliente que paga. La distancia entre ambos es donde la mayoría de las empresas mueren en silencio, porque pulir el plan parece progreso aunque no enseñe nada.

Lo que nos hizo avanzar no fue un mejor pitch. Fue lanzar una versión que nos avergonzaba un poco, observar dónde fallaba y arreglar lo que más le importaba a la persona del otro lado. El COD transfronterizo es implacable así: descubres muy rápido si el pedido se confirma, si el paquete llega y si el dinero vuelve.

Si tienes una idea guardada, la pregunta más útil no es «¿es buena?», sino «¿cuál es la versión más pequeña que puedo poner ante un comprador real este mes?».

Operaciones

Por qué el pago contra entrega sigue ganando en América Latina

Por Alaaddine Nasloubi · Cofundador y CEO, Fufills

Quienes no han operado en América Latina tienden a ver el pago contra entrega como un recurso primitivo, algo que los mercados «superarán» cuando las tarjetas y las billeteras avancen. Sobre el terreno se ve muy distinto. El COD no es una limitación que los compradores toleran; para gran parte de ellos es el método de pago en el que más confían.

Cuando un comprador puede inspeccionar el producto en su puerta antes de que salga dinero de sus manos, el riesgo percibido de comprar a un vendedor desconocido cae casi a cero. Esa confianza es la que desbloquea la primera compra, y la primera compra es la más difícil de ganar cuando eres una marca extranjera sin reputación local.

El inconveniente es que el COD es pesado a nivel operativo. Asumes el costo de la entrega antes de cobrar, gestionas las tasas de rechazo y de devolución al origen, y concilias el efectivo en un panorama de mensajerías fragmentado. Los vendedores que añaden el COD a un sistema pensado para tarjetas suelen equivocarse en la economía y concluyen que el mercado no funciona.

Sí funciona, pero solo si todo el flujo se construye en torno al efectivo desde el principio: confirmación con barrera estricta antes del despacho, selección de mensajería por zona, calidad de direcciones, intentos de entrega y conciliación. Si aciertas en eso, el COD deja de ser fricción y se convierte en la razón por la que los compradores dicen que sí.

Logística

Construir una red logística en 16 mercados

Por Alaaddine Nasloubi · Cofundador y CEO, Fufills

Desde fuera, «una red en 16 mercados latinoamericanos» suena a un mapa con líneas. Desde dentro, son cien pequeños acuerdos, cada uno con sus particularidades, unidos hasta que el vendedor lo vive como un único servicio fiable.

Ninguna mensajería cubre todo bien. La cobertura, la velocidad de entrega, el manejo del COD y la fiabilidad varían no solo de un país a otro, sino de una región a otra dentro de un mismo país. El trabajo consiste en elegir al socio adecuado para cada ruta según el desempeño histórico —no un contrato fijo por país—, exigirle un estándar y tener un plan B cuando uno rinde por debajo.

La capa tecnológica es lo que lo hace manejable. Si la confirmación, el despacho, la entrega y el ciclo de cobro viven en un solo sistema, puedes ver dónde se rompe y rodearlo. Sin esa visibilidad, vuelas a ciegas entre fronteras, y en COD los operadores ciegos pierden dinero en silencio hasta que es demasiado tarde.

El objetivo no es ser dueño de cada camión. Es lograr que la experiencia del vendedor se sienta como una sola empresa, aunque sean muchas.

Estrategia

Por qué los fundadores de MENA deberían mirar a LATAM

Por Alaaddine Nasloubi · Cofundador y CEO, Fufills

Existe una suposición tácita entre muchos emprendedores de Marruecos y del mundo árabe de que una expansión seria significa Europa o el Golfo. Son mercados reales. Pero también están saturados, y la diferencia entre lo que un pequeño vendedor puede ofrecer y lo que ya existe es estrecha.

América Latina es el tipo de oportunidad opuesto: grande, de rápido crecimiento y mal atendida por una buena infraestructura. Las barreras que ahuyentan a la gente —logística, cultura de pago en efectivo, regulación— son justo lo que crea espacio para los recién llegados dispuestos a hacer el trabajo operativo. La dificultad es un foso cuando estás del lado correcto.

No sostengo que todo fundador de MENA deba pivotar a LATAM mañana. Sostengo que la región merece estar en la lista, y que las razones por las que se la descarta suelen ser las razones por las que vale la pena mirarla en serio. Esa convicción es la razón de ser de Fufills.